Preguntas frecuentes

Si, enviamos a todo Chile. Actualmente contamos con dos tipos de despachos:

Envíos Express (En el día) dentro de comunas seleccionadas de la región metropolitana.

Envíos a todo Chile despachamos a todo Chile continental.

Despachamos cada día hábil los pedidos ingresados hasta las 11.00 hrs.

Envíos Express (En el día) son entregados el mismo día de la compra entre las 17:00 hrs. y 22.00 hrs.

Envíos a todo Chile entre 2 y 6 días hábiles. El tiempo de entrega variará según la ubicación de destino.

Envíos Express (En el día) empresa encargada Despachalo.cl

Envíos a todo Chile: Blue, Chilexpress y Starken administrados por SHIPIT

Despáchalo (Envíos en el día): no genera un número de seguimiento.

Shipit (Envíos a todo Chile): Shipit envía un número de seguimiento al correo ingresado en el campo “Dirección de correo electrónico” al momento de la compra.  En la parte superior de la web de imperio 3D puedes encontrar un botón “seguimiento” donde puedes ingresar el número de seguimiento y obtener información sobre el pedido.

Envíos Express (En el día) despachamos cada día hábil las compras ingresadas hasta las 11.00 hrs. Las entregas se realizan entre las 17:00 hrs. y 22.00 hrs.

Despachamos cada día hábil las compras ingresadas hasta las 11.00 hrs.

Envíos Express (En el día) el valor del envío es $3900 pesos

Envíos a todo Chile: El valor es variable y dependerá de las dimensiones totales de la compra, la dirección de destino y el empresa de despacho seleccionada por el cliente. Los valores son entregados directamente por la empresa SHIPIT.

No. En Imperio 3D todos los envíos son pagados al momento de la compra. Esto nos permite entregarte un servicio más rápido, con seguimiento y sin cobros sorpresa al recibir tu pedido.

Sí, es posible enviar tu compra a una sucursal de la empresa de transporte para retiro.
Sin embargo, esta opción no está preconfigurada en nuestra web, por lo que:

• El cliente debe ingresar manualmente la dirección exacta de la sucursal deseada en los datos de envío. Y seleccionar la misma empresa de la sucursal al momento del despacho
• Es muy importante que elijas la misma empresa de envío que la sucursal que indicaste, ya que si hay una diferencia entre ambos, el despacho podría no realizarse correctamente.

Te recomendamos verificar previamente en la web del courier la dirección exacta y asegurarte de que la sucursal seleccionada acepte retiros de encomiendas particulares.

Una vez que tu pedido ha sido despachado, recibirás un correo electrónico con el detalle del envío. El contenido del correo dependerá de la empresa de transporte asignada:

• Despachalo (Envíos en el día): No se entrega número de seguimiento, pero el pedido será entregado el mismo día en el rango de 17:00 a 22:00 hrs si fue comprado antes de las 11:00 hrs.

• Shipit (Chilexpress, Starken, Blue): Recibirás un número de seguimiento en el correo que ingresaste al comprar. También puedes revisar el estado en nuestra web, usando el botón “Seguimiento” en la parte superior del sitio.

Si no has recibido el correo en tu bandeja de entrada, revisa tu carpeta de spam o promociones.

Nuestra tienda/bodega se encuentra en:
Avenida El Retiro 1227, Complejo de Bodegas Avanza Park Miraflores, Bodega 80, Renca, Santiago, Chile.

El horario de atención para retiros es:
Lunes a Viernes de 10:00 a 18:00 hrs.

Sí, en Imperio 3D emitimos factura si así lo necesitas.

Para solicitarla, debes ingresar los datos de facturación (RUT, razón social, giro y dirección tributaria) en el campo de notas al momento de realizar tu compra, o bien escribirnos inmediatamente después al correo contacto@imperio3d.com con el número de pedido.

Las facturas solo se emiten a empresas con inicio de actividades en el SII. No se pueden generar facturas retroactivas si ya fue emitida una boleta electrónica.

Aceptamos tarjetas, transferencia, efectivo (sólo en tienda), pagos por WebPay y MercadoPago.

Sí, puedes pagar en cuotas con tarjeta de crédito. Las cuotas disponibles precio contado son 3 por el medio de pago que elijas (WebPay o Mercado Pago).

En tienda física las cuotas disponibles dependen de tu banco y el medio de pago que elijas.

Sí, en Imperio 3D aceptamos Órdenes de Compra de instituciones públicas y universidades previa aprobación.

Para gestionar una compra mediante orden de compra, debes solicitar una cotización a nuestro correo contacto@imperio3d.com junto con los siguientes datos:

• Razón Social
• Rut
• Giro
• Dirección Comercial
• Dirección de despacho si fuera necesario.

Una vez recibida y aprobada la orden, coordinaremos el despacho o retiro y emitiremos la factura correspondiente.

Actualmente no es posible pagar con transferencia bancaria directamente a través de nuestra web. Sin embargo, sí aceptamos este medio de pago para compras gestionadas por otras vías. Puedes solicitar una cotización escribiendo a nuestro correo contacto@imperio3d.com o gestionarlo directamente con nuestro equipo a través de WhatsApp.

Todos los productos que se muestran como disponibles para compra inmediata en nuestra web cuentan con stock real. Si un producto aparece como “Agotado” o no permite completar la compra, significa que no está disponible en ese momento.

Para mayor seguridad o si tienes dudas sobre la disponibilidad de algún modelo específico, puedes escribirnos a contacto@imperio3d.com o a través de WhatsApp, y con gusto te confirmaremos el stock en tiempo real.

Las preventas de Imperio 3D son oportunidades especiales para reservar productos antes de que lleguen a nuestro stock físico en Chile. Esto te permite asegurar tu compra con un precio preferencial o con unidades limitadas.

Cada preventa indica claramente la fecha estimada de llegada, y una vez que el producto está en nuestras bodegas, lo despachamos prioritariamente a quienes lo hayan reservado.

Si tienes dudas sobre fechas o condiciones de la preventa, no dudes en escribirnos a contacto@imperio3d.com o por WhatsApp.

Si compras un producto en preventa, el despacho se realiza una vez que el producto llega a nuestras bodegas en Chile. La fecha estimada de llegada está indicada en la página del producto, y puede variar dependiendo del proveedor o condiciones de transporte.

Una vez que el producto llega, tu pedido se despacha con prioridad y recibirás una notificación con el número de seguimiento.

Para cualquier duda o si necesitas confirmar fechas específicas, puedes contactarnos a contacto@imperio3d.com o por WhatsApp.

Sí, las fechas estimadas de entrega —especialmente en compras por preventa— pueden variar debido a factores externos como demoras en transporte internacional, procesos aduaneros o situaciones logísticas del proveedor.

En Imperio 3D hacemos todo lo posible por cumplir con los plazos informados, pero si ocurre algún cambio, te avisaremos oportunamente por correo o WhatsApp. Además, siempre tendrás la opción de esperar la nueva fecha estimada o solicitar la devolución de tu dinero si prefieres cancelar la compra.

En Imperio 3D trabajamos con fechas estimadas de llegada informadas por los proveedores. Sin embargo, estas pueden adelantarse o retrasarse por factores logísticos ajenos a nuestra gestión (transporte internacional, aduanas, etc.).

• Si la fecha se adelanta, tu pedido será despachado antes de lo previsto, y te notificaremos de inmediato.

• Si la fecha se retrasa, te mantendremos informado/a por correo o WhatsApp, y podrás optar por:

  • Esperar la nueva fecha estimada, o

  • Solicitar un reembolso completo si ya no deseas continuar con la espera.

Nuestro compromiso es mantenerte informado/a y respetar siempre tus derechos como cliente.

Sí, puedes solicitar el cambio de tu producto por otro mientras aún no ha sido despachado. Solo debes contactarnos a tiempo a través de contacto@imperio3d.com o por WhatsApp, indicando el número de tu pedido y el producto por el que deseas hacer el cambio.

Ten en cuenta que si el nuevo producto tiene un precio diferente:

• Si es mayor, deberás pagar la diferencia.

• Si es menor, te reembolsaremos el excedente.

Los cambios están sujetos a la disponibilidad de stock y a que el pedido no haya sido ya procesado para envío.

Tu producto queda reservado automáticamente una vez que realizas la compra y el pago ha sido confirmado. Recibirás un correo de confirmación con los detalles de tu pedido, lo que garantiza que tu unidad está asignada.

En el caso de preventas, la reserva se asegura en base al orden de compra confirmada, por lo que mientras antes completes tu pedido, mayor prioridad tendrás en la asignación y despacho.

Si en algún momento tienes dudas sobre el estado de tu reserva, puedes escribirnos a contacto@imperio3d.com o por WhatsApp, y te daremos una actualización personalizada.

Sí, en Imperio 3D ofrecemos una garantía de 6 meses que cubre fallos o defectos de fábrica. Durante este período, brindamos asistencia técnica gratuita y proporcionamos los repuestos sin costo para el cliente necesarios para la reparación.

Esta garantía cumple y, en algunos aspectos, supera lo establecido por la Ley del Consumidor en Chile, que protege a los usuarios contra productos defectuosos.

Nuestro servicio de postventa está diseñado para que tengas una experiencia de compra segura y satisfactoria. Incluye:

• Asistencia técnica especializada, para ayudarte con dudas o problemas relacionados con tu impresora 3D o filamentos.

• Suministro de repuestos originales, con garantía y sin costo durante el periodo de garantía.

• Soporte en configuración y uso, para que aproveches al máximo tu equipo.

• Atención personalizada vía correo electrónico y WhatsApp.

• Gestión rápida de garantías, reparaciones o cambios en caso de fallos de fábrica.

Sí, Imperio 3D cuenta con servicio técnico propio especializado en impresoras 3D. Ofrecemos diagnóstico, reparación y suministro de repuestos originales durante el período de garantía, para asegurar el mejor soporte a nuestros clientes.

Para asistencia técnica, puedes contactarnos vía correo contacto@imperio3d.com o por WhatsApp.

Sí, en Imperio 3D ofrecemos atención y soporte técnico personalizado a través de WhatsApp. Además, brindamos asesoría a quienes están comenzando en la impresión 3D, para que reciban toda la ayuda que necesiten en su aprendizaje.

En Imperio 3D contamos con un equipo de soporte técnico especializado para ayudarte con cualquier problema que tengas con tu impresora 3D o filamentos.

Si presentas fallos o dudas, puedes contactarnos vía correo contacto@imperio3d.com o por WhatsApp para recibir asistencia personalizada.

Durante el período de garantía, ofrecemos reparación, cambio de repuestos sin costo y asesoría para solucionar cualquier inconveniente.

Sí, ofrecemos asesoría y soporte gratuito por WhatsApp para cualquier usuario, independientemente de dónde haya comprado su impresora 3D.

Sin embargo, el servicio técnico y reparaciones en bodega son exclusivos para productos comprados en Imperio 3D y que estén dentro del plazo de garantía

Si eres cliente de Imperio 3D, puedes enviarnos tu impresora para ser reparada incluso después de que haya terminado la garantía, previa evaluación vía whatsapp.

Ten en cuenta que los tiempos de espera pueden ser mayores (hasta 7 días hábiles o más), ya que siempre damos prioridad a las impresoras que están dentro del período de garantía.

Modificar los componentes originales de tu impresora 3D puede anular la garantía ofrecida por Imperio 3D, ya que dejamos de cubrir cualquier daño o falla derivada de esas modificaciones.

Además, las reparaciones o soporte técnico podrían verse afectados o no estar disponibles si se detectan cambios no autorizados en el equipo.

Si tienes dudas sobre modificaciones o quieres asesoría, puedes contactarnos por WhatsApp o correo para ayudarte a tomar la mejor decisión.

No, en Imperio 3D no ofrecemos servicio técnico a domicilio.

El diagnóstico, reparación y mantenimiento se realizan exclusivamente en nuestras instalaciones o a través de los canales establecidos.

Las impresoras 3D crean objetos físicos a partir de un diseño digital, depositando material capa por capa hasta formar la pieza completa.

En la mayoría de las impresoras domésticas, se utiliza plástico fundido (filamento) que se extruye a través de una boquilla caliente, siguiendo el modelo 3D para construir el objeto con precisión.

Para configurar y preparar tus impresiones 3D, se utilizan programas llamados “slicers”. Estos softwares transforman el modelo 3D en instrucciones que la impresora puede entender.

Algunos de los slicers más populares y compatibles con nuestras impresoras son:

• OrcaSlicer: Gratuito y de código abierto, es el más popular en 2025 y compatible con la gran mayoría de impresoras.

• Bambu Studio: Preferido por usuarios de impresoras de la marca Bambu Lab.

• Prusa Slicer: Slicer oficial de las impresoras Prusa.

• Cura: Hasta 2023 fue el slicer más popular.

Existen más slicers disponibles, pero estos son los que hemos probado con mejores resultados.

Configurar la impresión correctamente es fundamental para obtener piezas de calidad y evitar problemas durante el proceso. La configuración permite:

• Ajustar parámetros como la velocidad, temperatura, y tipo de material según tu impresora y filamento.

• Controlar la resolución y detalle de la pieza, optimizando el tiempo y el acabado.

• Prevenir fallas comunes como deformaciones, atascos o falta de adherencia.

• Adaptar la impresión a las características específicas del modelo 3D que quieres crear.

Una buena configuración te ayuda a aprovechar al máximo tu impresora 3D y lograr resultados exitosos.

1. Una impresora 3D adecuada para tus necesidades y presupuesto.

2. Filamento o material de impresión, como PLA o PETG, que son fáciles de usar para principiantes.

3. Un software slicer, que convierte tus modelos 3D en instrucciones para la impresora (por ejemplo, OrcaSlicer o Bambu Studio).

4. Modelos 3D digitales para imprimir, que puedes descargar de plataformas gratuitas o diseñar tú mismo.

5. Una computadora para manejar el software y enviar los archivos a la impresora.

6. Paciencia y ganas de aprender, ya que la impresión 3D requiere práctica y ajustes para obtener buenos resultados.

Si necesitas asesoría o recomendaciones personalizadas, en Imperio 3D te acompañamos en tu inicio.

Las impresoras 3D  vienen listas para imprimir, no necesitas conocimientos técnicos. Solo debes conectarlas, cargar el filamento y comenzar. Lo principal que necesitas comprar es el material de impresión, como filamento PLA, ideal para quienes se inician.

Además, te recomendamos:

• Software slicer gratuito, como OrcaSlicer o Bambu Studio, para preparar tus modelos.

• Accesorios básicos, como el Spray Printalot para mejorar la adherencia a la base, y herramientas para limpieza y acabado.

• Modelos 3D que puedes descargar desde plataformas gratuitas o diseñar tú mismo.

En Imperio 3D te acompañamos en todo el proceso para que empieces con confianza y buenos resultados.

Puedes descargar modelos 3D listos para imprimir desde plataformas gratuitas y de pago. Algunas de las más recomendadas son:

• MakerWorld: Plataforma oficial de Bambu Lab, con miles de modelos optimizados y listos para imprimir directamente desde Bambu Studio o vía WiFi.

• Printables.com: Comunidad muy activa con modelos de alta calidad y bien categorizados.

• Thingiverse.com: Biblioteca clásica con gran variedad de modelos gratuitos.

• Cults3D.com: Modelos creativos, tanto gratuitos como de pago.

También puedes crear tus propios diseños con programas como Tinkercad, Fusion 360 o Blender.

Si estás comenzando en el mundo de la impresión 3D, te recomendamos modelos que sean fáciles de usar, confiables y con buena calidad desde el primer uso. Algunas de las opciones más recomendadas para principiantes son:

• Bambu Lab A1: Lista para imprimir desde que la enciendes. Muy intuitiva, rápida y con excelente calidad.

• Creality Ender 3 V3 SE: Una opción económica y popular para quienes quieren aprender paso a paso.

• Creality Ender 3 V3 KE: Similar a la SE, pero con funciones más avanzadas como pantalla táctil y conexión WiFi.

Estas impresoras son ideales para quienes se inician, ya que no requieren armado complejo ni conocimientos técnicos previos. Además, en Imperio 3D te asesoramos y acompañamos en tu aprendizaje.

Para quienes recién comienzan en impresión 3D, recomendamos usar filamento PLA (ácido poliláctico) y su variante PLA+ porque es:

• Fácil de imprimir y manejar.

• Produce pocas deformaciones y es seguro para interiores.

• Disponible en muchos colores y acabados.

Sí, puedes utilizar filamentos de cualquier marca, siempre que sean compatibles con el diámetro y las especificaciones técnicas de tu impresora 3D. Recomendamos: Esun, Printalot, Bambu Lab, Creality, Ender y Plastar.

Es importante considerar lo siguiente:

•  Diámetro correcto: La mayoría de las impresoras utilizan filamento de 1.75 mm, pero debes verificarlo en las especificaciones de tu equipo.
•  Temperaturas compatibles: Asegúrate de que tu impresora pueda alcanzar las temperaturas requeridas por el filamento (hotend y cama caliente).
•  Tipo de material: Algunos materiales como ABS, PETG, TPU o Nylon requieren condiciones especiales como cámara cerrada, buena ventilación o extrusores metálicos.
•  Calidad del filamento: Recomendamos siempre utilizar filamentos de buena calidad para evitar atascos o problemas de impresión.
•  Configuración del slicer: Puede ser necesario ajustar parámetros como temperatura, velocidad o retracción según la marca del filamento.

Importante:
Si usas una impresora con sistema de alimentación automática de filamento (como el AMS de Bambu Lab), asegúrate de que el carrete sea compatible o usa el modo manual para evitar errores

En Imperio 3D somos distribuidores oficiales y confiables de diversas marcas líderes en impresión 3D, que incluyen impresoras, filamentos y accesorios. Entre las principales marcas que ofrecemos están:

• Bambu Lab (impresoras y filamentos)

• Creality / Ender (impresoras y filamentos)

• Prusa (impresoras)

• eSUN (filamentos y accesorios)

• FLSUN (impresoras)

• Plastar / Printalot (filamentos)

• Winkle (filamentos)

Trabajamos para entregar productos de calidad que sean compatibles y optimicen tu experiencia en impresión 3D.

Sí, Imperio 3D es distribuidor oficial en Chile de las marcas Bambu Lab, Creality, FLSUN y Prusa. Esto garantiza que vendemos productos originales, con garantía y soporte técnico en colaboración con las marcas.

Sí, ofrecemos precios al por mayor a partir de 10 unidades. El descuento aplicado dependerá del producto, la cantidad, la variante y el stock disponible.

Para cotizaciones o pedidos especiales, contáctanos a contacto@imperio3d.com o WhatsApp +56 2221 53662

Te atenderemos personalmente y te asesoraremos para tu compra.